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“帮老妈选泰康之家真是选对了!”长辈意外跌倒后,为何家属如此感慨?

创建时间:2023-03-01

一次意外跌倒

和一个四十五天的康复“奇迹”

83岁的泰康之家·申园居民王阿姨

对泰康之家的医养融合模式

有了更深入的了解和认识

细心温暖的照护 专业及时的救助

每每想起申园这些负责热心的工作人员

阿姨一家都是说不出的温暖与感动

泰康之家·申园究竟做了哪些努力?

让我们一起打开王阿姨家属

送来的这封真挚的感谢信~


跨过"人生最后一跌"这道坎


历时三个多月,我妈妈在经历了“人生最后一跌”和世人皆“阳”之后,终于回到了泰康之家·申园活力区房间内,等待着新年春节与家人团聚。

而我作为家属,在这三个月中,也真真实实体会了一把泰康之家·申园医养融合的好处,感受了一把管家团队带来兄弟姐妹之力。这些好,不是写在宣传手册上,而是真真实实存在的!


“你妈妈住哪个养老社区?这个护士有点专业啊!”

老妈意外跌倒骨折,让我看到了泰康之家的细心和专业


2022年10月4日一早,从泰康之家·申园管家的电话中得知老妈摔跤了,疑似骨折。因为拉了报警绳,在值班医生简单检查后,管家叫了120并安排护士陪同去上海市第一人民医院南院(以下简称市一南院)检查,通知我驱车赶往医院。

11点多,我才赶到医院,与陪同的黄燕护士接上头。黄护士清晰地介绍了老太太早上跌倒情况以及检查结果,说是髋关节骨折,急诊大夫认为CT显示情况还可以,没有明显移位,可以选择保守治疗(物理手段固定骨折位置大约3个月,等待自然愈合)或者手术治疗,但是需要家属决定。考虑到老妈的个人身体状况,我们决定先保守治疗。

市一南院的骨科护士带我去购买护具的时候,突然问了我一个问题:“你妈妈住哪个养老社区啊?这个护士有点专业啊!”

通过交谈我才得知,在我到达之前,黄护士已经给老太太挂了号,陪她做CT检查,等候医生诊断结果。而且在整个过程中,她注意到了很多细节,很好地保护了老太太没有受到骨折后的二次伤害。这明晰了我对泰康之家医养融合特色的第一个具体认知:泰康之家·申园社区的护士也是非常专业的。


泰康申园康复医院病房温馨,每个病人都有配套个案管理师

为病人家属与医院之间架起有效沟通的桥梁


安装护具时,黄护士也完成跟上海泰康申园康复医院的对接工作,康复医院这边安排好了8楼的病房。在黄护士陪同下,老太太顺利入住病房。

之前参观泰康之家·申园时,我并未特别注意泰康申园康复医院的病房,这次陪同办理住院,多观察了一下。医院病房布置非常家庭化,木色地板和家具,没有那种白色冷冰冰的感觉。护士长和护士也非常热情,对老人很有耐心。同时,护理师唐阿姨也迅速就位,认真仔细地开始护理老妈。


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上海泰康申园康复医院舒适温馨的环境


在办理手续过程中,我也才了解到,泰康申园康复医院的病人都有配套个案管理师,她是病人家属与医院之间的桥梁。与医院相关的任何事情,家属都可以对个案管理师提出问题或建议。而医院方面一旦有情况,个案管理师也会及时与家属沟通。

事实证明,在后续住院期间的沟通中,对于住院病人在不能准确表达所有情况、家属又不能时刻在身边的时候,建立起一个非常有效的沟通渠道,能够让家属和病人十分安心。

本以为不是特别严重的骨折,在康复医院躺两三个月就能恢复,但是躺了没几天,老太太就有点意识不清。期间,泰康申园康复医院内科、外科和康复科医生一起来会诊。在与他们的沟通中,我也了解到,老太太髋关节骨折后,如果保守治疗长期卧床,会有常见的褥疮、肺炎和血栓等并发症;而如果选择手术,个体是否能承受手术麻醉也是一个很大的不确定因素。最后权衡再三,我们决定手术。


申园管家全力协调各方力量

让老妈外出就医及时、顺畅


10月12日,突然接到市一南院的入院手术通知,但因为疫情关系,需要老太太有24小时内市一南院的核酸阴性结果及本院的胸部CT扫描结果才能办理入院。

而此时我正在公司上班,距离申园很远。想不出办法的时候,能帮忙的人就只有管家了。我马上联系了5、6号楼的段主管,询问有没有办法支援。段主管经过短暂思量后给出了建议,让我直接去医院先办手续,一旦确认可以入院,申园社区会派一名经常帮老太太去市一南院看病配药的工作人员叫120,陪同去市一南院跟我碰头,在完成所有检查之后,再将老太太送回。

根据管家的这个方案,在多方鼎力协助下,当天下午老太太就很顺利的完成了医院要求的所有检查。而我则少了好几个来回奔波。之后,在住院期间,虽然不在申园社区直接管辖范围内了,但是我们仍然收到了来自管家团队的问候和支持,好几次都靠管家帮忙打包一些生活用品快递来医院。真的是,要协助,有管家。


申园的无障碍车帮助老妈“回家”

多亏了社区的细致考量和准备


10月20日,老太太终于可以从市一南院出院,回泰康申园康复医院进行康复训练。出院那天,我早上9点打120叫车,被告知要到傍晚才可能安排车子过来,因为当天出院的人特别多。一听这个消息我瞬间懵了,于是只能打电话联系泰康申园康复医院的康复科个案管理师小李。

经过交流,小李得知老太太并非一定要躺,是可以坐着的。小李说,申园有专门带病人看病的无障碍车,车上可以搭载一部轮椅车接老太太回来。计划可行,我马上让小李申请师傅出车。很快,师傅带着申园康复医院的轮椅过来,我将老太太从病房接上了无障碍车。看着轮椅被自动送上车,我心中感慨,还好申园有为行动不便的病人做过如此细致的考量和准备,否则今天真是麻烦了。


45天左右顺利走路

“这么短时间恢复到这样,这就是一个康复奇迹啊!”


到了泰康申园康复医院,一切变得更加井井有条。大约一个半月左右,老太太在康复师的指导下,已经可以开步顺利走路了。舅舅去看老妈,很感慨地说:“这要不是住在泰康申园康复医院,这么短时间恢复到这样,是绝对不可能的!这就是一个康复奇迹啊。”


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康复治疗师正在为王阿姨进行康复训练


而且,在康复期间,社区的老伙伴们和5、6 号楼的管家们也经常来问候和关怀老妈,使得这个所谓的“住院”多了很多温暖的感觉。这也是托了泰康之家“医养融合”的福。


疫情之下,泰康之家应对及管理井然有序

老妈顺利回到社区房间后感慨:“回到家的感觉真好!”


12月中旬,老太太本来准备从泰康申园康复医院回到申园社区的家中,但因为年底将近,暂时没有24小时护理师,只能先排队等待。我们满心的忧虑,除了时不时“打扰”一下护理主管莫主管,也别无他法。

更焦心的是,国家突然放开了新冠疫情管控措施,社会上大面积出现了发烧发热的小“阳”人。作为重点保护的养老社区最终也难以幸免,老太太也在等待社区护理师的过程中阳了。

此时,尽管医生护士和护理师们每天都有新中招的,老太太在康复医院每天仍然可以定时量体温、测血压和血氧,阳后几天医院还给安排了CT检查,一切井然有序。终于,有惊无险的“阳”过之后,莫主管这边也有了护理师的新信息。原来泰康之家·申园背后的引擎并没有因为突发的“阳”性增多而停止,申园社区这边一直在想各种办法为有需求的老人解决问题。

终于,在管家们安排好房间卫生及清洁消毒工作后,1月10日,老太太从泰康申园康复医院回到了申园社区的房间。回到房间后,老太太第一句感慨就是:回到家的感觉真好!

思量这几个月的经历,亲身体验了泰康之家“医养融合”养老模式的优势,感受了社区管家的训练有素和为家属提供的鼎力支持后,我心中只有一个想法:帮老太太选泰康之家·申园养老,真是选对了!

至此,我也代表母亲和我家人向申园的管家们,以及热心的医生护士和护理师们表达诚挚感谢,并祝愿泰康之家·申园永葆夕阳之和谐与美好!

居民家属梁先生

2023年1月22日

每一封感谢信

都是对泰康之家的肯定

长辈和家属的信任

都会化作我们前行的坚定力量

祝福长辈们在泰康之家都能

乐享流光溢彩的晚年生活!

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