初次前往“自家”医院——泰康同济（武汉）医院时，碰上下雨的天气，加上面对陌生的环境与人群，泰康之家·楚园居民81岁蔡爷爷的心情是忐忑的。

然而，笑意盈盈的护士、认真负责的医生、沉稳敬业的保安，用温暖细致的服务抚慰了蔡爷爷不安的情绪，也让蔡爷爷在首次“泰康同济”就诊之旅中，感受到了医院的暖心、贴心、真心与泰康医养融合服务的高品质与便利。

泰康之家·楚园居民蔡爷爷感谢信

宽敞明亮的门诊大厅、舒适柔软的沙发、独立私密的诊室、暖心周密的安排，为蔡爷爷带来了一次全新的就医体验，他对此行赞不绝口。回去后，蔡爷爷便亲自书写了一封感谢信，表达对医院工作人员的感激之情。

以下是蔡爷爷从第一视角

记录的他和其他泰康居民

在泰康同济（武汉）医院的真实就医经历

现在，让我们跟随蔡爷爷的视角

共同感受泰康同济（武汉）医院的

高品质医养融合服务吧！

01.暖心笑意盈盈的护士

第一次来到泰康同济（武汉）医院时，我的心情非常忐忑，人老了，面对新环境难免如此。但是当我们的班车抵达医院大门后，一眼就看到了医院的两位年轻护士早早在此等候，这让我焦躁的心情稍稍平复了些。

泰康同济（武汉）医院门诊大厅

见到我们下车，两位护士赶忙笑意盈盈地迎了上来，把大家安排到一个拥有十几张沙发和配套茶几的宽敞大厅内，让我们先稍事歇息。随后，她们按手上的名单召集各自负责照顾的居民，在大厅导医台为每个人刷取挂号条，之后再把大家引到相应的科室就诊。

两位护士的暖心招待，让我不安的情绪得到了平复，再加上后面其他护士耐心地帮助我测量血压，暖心地提醒我注意事项等，让我对此次泰康同济（武汉）医院的就诊之旅充满信心。

02.贴心认真负责的医生

我之所以能够来到泰康同济（武汉）医院就诊，全仰仗于武汉泰康楚园康复医院老年科主任蔡克银医生的“牵线搭桥”。

当时，我感到腹部不舒服，有些呕吐、消化不良的症状出现，便想做个胃镜检查一下。在楚园康复医院蔡主任那里咨询后，蔡主任告诉我可以去泰康在华中地区的医学中心——泰康同济（武汉）医院就诊。由于他和泰康同济（武汉）医院的郑国荣主任比较熟悉，便立即拿起电话帮我预约好了第二天的无痛胃镜检查，这一举动令我感到阵阵暖意。

泰康同济（武汉）医院病房环境

在工作人员的陪伴下，通过“绿色通道”，我很快就来到泰康同济（武汉）医院消化内科主任医师郑国荣的诊室就诊，见到郑国荣主任后，对方的态度与专业再次让我感觉到了温暖。因为医院做胃镜的人数较多，郑主任不仅细心地提前帮我安排好看诊顺序，以便我到达医院后能够第一时间就诊，还在检查结束后，特意写了张便条：“楚园居民要赶11:30班车返回”，要我通过导医交给内窥镜室护士，给予恰当安排，大大方便了我的就诊流程。

做完无痛胃镜醒来，我感觉睡得特别香，除了有些正常的头晕外，没有其他任何不适。

蔡主任和郑主任与我素昧平生，这些举动是我事先不敢奢望的，我认为这些是他们作为医者，一切为患者着想的真情流露！

03.真心沉稳敬业的保安

“惜字如金的沉稳、应答精准的分寸、恰到好处的帮扶、恪尽职守的专业、温良恭俭的修养。”这是我对泰康同济（武汉）医院保安邹华显的评价，他给予了我方便、轻松和温暖。

这位近一米八身高的魁伟小伙儿全程陪伴着我就诊（保安邹华显是医院与楚园联合开展的“护蝶行动”的“护蝶大使”，主要负责陪同居民就诊），他不仅热情且熟练地帮我在自助机上交费，在胃镜单子上签字，还带我去做心电图、取报告，把我的手提包也接过去背在身上，生怕我受累。做心电图时，医生要我把皮夹克脱下来，他马上就接过去搭在了手臂上，而且在我做完无痛胃镜醒来后头有点晕的情况下，他也一直用右手架着我的左胳膊，扶着我走路，让我感到异常安稳、轻松，每一步都很踏实。

憨厚热情的小邹，不仅善良，还非常有见识。当我在内窥镜医导台连续测量血压，收缩压竟然高达200mmhg，我请护士再测一次，还是高达196mmhg，我解释道：“刚走过来有点急”，护士便安排我十分钟后再测一下。再测仍然有173mmhg，还是有点高，小邹连忙安慰我说可能是应激反应（他目睹了我对心电图结果的反应过程），这让我眼前一亮：他不仅善良，还有见识。

泰康同济（武汉）医院候诊环境

就诊结束后，他陪我回到来时的接待大厅，等候班车时，他也仍旧背着那个有份量的手提包站在离我不远处，尽职尽责到最后一刻。看到这种情况，我心里只有深深地触动。

这一趟“泰康同济”就诊之旅，令我十分难忘，医院舒心的环境、暖心的就诊安排、贴心的医护服务，展示着所有泰康人全心全意为每一位来者服务的真心，这不仅使我深刻体会到了泰康文化和医养融合服务的巨大威力，也让我看到了泰康追寻的“长寿时代标杆”的伟大目标熠熠生辉！

持续打造“医养融合特色”

为用户提供高品质服务

蔡爷爷在泰康同济（武汉）医院享受到的高品质医养融合服务，离不开医院多年来在医养融合上的探索。

泰康同济（武汉）医院

作为一家险资办医的代表，“医养融合”是泰康同济（武汉）医院的一大特色。早在开业之初，泰康同济（武汉）医院就与泰康之家·楚园、武汉泰康楚园康复医院深度合作，建立了医疗养老全周期一体化服务平台：一方面，组织专家到社区开展义诊、药学服务，提供线上问诊服务，通过义诊、会诊、双向转诊等，大大缩减患者就医时间，提升患者就医感受；另一方面，开通双向转诊绿色通道、组织线上线下会诊等，通过联合诊疗“疏通”上下联动就医通道，共建共享优质医疗资源，为社区居民提供定制化、连续性健康管理和诊疗服务。

2023年10月起，泰康同济（武汉）医院联合泰康之家·楚园开展“护蝶行动”，每周组织有就诊需求的居民到医院就诊，为社区居民提供全流程适老化健康服务。未来，泰康同济（武汉）医院将联合泰康之家·楚园进一步打通健康管理、就医绿通、急性期治疗、康复、护理、养老照护的全流程服务，实现更高层次的医养融合服务。

本文转自微信公众号【泰康医疗】

《泰康医养融合服务有多好？泰康居民在“自家”医院就医后直呼 “真暖心、贴心、真心！”》