编者按：

随着我国老龄化程度加深和老年人就医需求增长，陪诊服务成为市场刚需。如何构建规范的陪诊服务体系，让“老有所医”更具温度与质量，成为社会普遍关注的议题。

近日，中青报·中青网记者走访了泰康之家·申园，并采访了泰康之家·申园健康照护部护理总监朱虹，深度了解了养老服务社区比较成熟的陪诊机制，在该机制下，不仅长辈就医安心，也让家属放心。

在老龄化程度高、三甲医院集聚的上海，市场需求催生了“陪诊师”这一新行业。希望提供陪诊服务的，有子女不在身边或无子女的老年人、有“搞不定”认知症患者的家属、有需要定期复查的慢性病患者、有独自去医院检查的孕妇，还有从外地来上海就医的患者和家属等。

在不少医院门口，可以见到打着广告、明码标价几十元一小时陪诊的个体从业者；在各类养老服务机构、第三方平台，可以约到代配药、陪同就医等服务。

今年1月，上海市民政局联合市卫生健康委等部门印发的《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在前期小范围试点的基础上，明确在浦东、杨浦、松江等9个区进一步试点，目标是发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措，总结提炼相关工作规范标准，推动上海市老年人陪诊服务规范发展。

养老机构陪诊机制成熟

长辈安心家属放心

泰康之家·申园陪诊师陪同长辈挂号问诊

陪诊师相当于患者的“临时儿女”，需要熟悉就医流程、提前掌握患者的各项信息，还要有耐心、善于沟通，提供“情绪价值”。通常来说，陪诊师接单后，要提前帮助患者准备好病历、检查报告，确认好挂号等流程；就医当天，要选择合适的时间到医院候诊，或上门接患者到医院；到医院后，陪诊师全程陪同患者候诊、签到、看诊，记录病情和医嘱，做好检查、取药等；就医完成后，要将所有信息整理好并告知患者或家属。

目前从事陪诊行业的，多数是40岁以上的家政服务员、退休护士以及经过短暂培训的平台签约服务人员，且以兼职为主。

在上海的陪诊需求主要通过线下个人接单、线上服务平台派单和养老服务机构内部服务3种方式解决。中青报·中青网记者采访发现，目前在养老服务机构内部已经形成比较成熟的陪诊机制，一般由养老护理员兼任陪诊师，外出服务费用以单独支付或计算进工资的方式发给护理员。

泰康之家·申园陪诊师陪伴长辈就诊

泰康之家·申园健康照护部护理总监朱虹告诉记者，院内长者对陪诊助医的需求比较多。由于大型医院内人多、就医流程长，患者需要在多个地方往返挂号、付费等，看一次病会花费较长时间，行动不便、体力不支的长辈，需要有人陪同以提供必要的行动辅助。有长辈在就医过程中可能会产生一些低落情绪，有陪诊人员在身边，可以进行安抚，提供心理上的支持。

朱虹说，安排园区内有丰富养老护理经验、善于与长辈沟通的护理师陪诊，可以增加长辈的信任度和安全感。在长辈如厕、轮椅转移等过程中，护理师可以提供生活照护服务。护理师通常具有一定的医疗护理知识及应急处置能力，如果长辈出现紧急情况，可以提供有效措施，让长辈就医时安心，也让家属更放心。

陪伴长辈就诊前，申园社区陪诊师细心地为长辈戴好口罩

陪诊服务的专业化

将提升养老机构服务水平

中青报·中青网记者注意到，针对陪诊师缺乏统一培训和技能标准、市场上陪诊服务良莠不齐、标价混乱等问题，《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》给出具体的试点措施，包括细化陪诊服务内容、发展专业陪诊队伍、建立服务主体名录、形成合理收费机制、探索对特殊困难老年人的保障机制、建立风险防范机制等。

方案将陪诊师明确定义为“经过一定时长的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员”，试点的范围包括收住老年人的养老机构、长者照护之家，和具有一定数量陪诊师、具备常态化专业服务能力的专业性日托、居家养老服务组织等。

在朱虹看来，未来陪诊助医服务会进一步专业化，这意味着养老机构能够提供更专业、细致的医疗服务，能够满足老年人对高质量医疗服务的需求，从而提升养老机构的整体服务水平，增强市场竞争力‌，进而促进养老机构的规模扩大和业务拓展，推动整个养老行业的发展和进步‌。

此外，上海的养老形式多元，今后无论是在养老服务机构居住的长辈，还是居家养老的长辈，都可以在院内或社区找到专业的陪诊师。待陪诊市场达到一定成熟度、行业规范建立起来的时候，会吸纳更多从业者入行。

本文内容摘取自【中国青年报】