随着科技的不断迭代发展，以人工智能为代表的前沿科技为积极应对人口老龄化难题带来了新解法。当长寿时代遇上人工智能时代，AI如何化身“银发守护者”更好的助力老龄产业发展？6月26日，在2025长寿时代老龄产业高质量发展研讨会上，泰康保险集团科技中心副总经理、泰康之家首席科技创新官常城以《人工智能助力医养融合》为主题，不仅系统性介绍了泰康之家在拥抱人工智能方面的深入探索，更重磅发布了三款智慧医养产品，集中体现了泰康之家运营十年来在智慧医养方面的成果实践。

01 人工智能助力医养融合的底层逻辑：

构建“感知-决策-执行”系统闭环

要想真正实现医养融合，最关键的核心点是什么？在深度践行“一个社区、一家医院”的泰康之家看来，医养融合的关键在于养老社区与医院之间，居民与医生在主动性和依从性上的高效转化。

常城表示，长辈在养老社区如何能更精准的发现健康风险，并及时进行就医？当长辈就医完成后，又如何确保医嘱以及慢病、康复、健管、照护、生活服务等综合方案可以被有效的执行，形成全人全程的服务体系？这才是医养融合真正落地并产生效果的核心关键所在。

在这个服务的过程当中，人工智能又该如何发挥其最大的价值和作用呢？“这首先就是要将人工智能的核心三要素——感知、决策、执行，真正融入到医养融合服务全流程当中。”常城解释到，当感知的频率越多，决策的密度越高，终端执行的自动化水平就越强，人工智能发挥的价值就能够越大。

泰康之家通过设计AI原生的信息系统，让业务流程AI化，让感知、决策、执行三要素充分渗透到医养融合流程的各个环节中，业务流程中沉淀的有效数据和知识的水平越高，这个系统的智能化水平就越高，服务质量、服务安全与服务效果也就越好。

02 重磅发布三大智慧医养产品

为居民带去更智慧的享老服务新体验

经过十年的全国运营实践，泰康之家在探索智慧医养的发展路径上一直走在了行业前列，并陆续发布了众多深受市场和居民欢迎的智慧医养产品。在此次活动上，泰康之家再次重磅发布了三款全新升级的智慧医养产品——“全人全程的数字居民服务系统”“专属陪伴的小泰智能音箱”“AI原生的医养大模型系统”，以科技赋能为居民长辈带去更智慧的享老新体验。

全人全程的数字居民服务系统

此次泰康之家全新发布的“全人全程的数字居民服务系统”把原来“以工作人员为核心”的作业系统，升级成为“以居民长辈为核心”的服务系统。通过智能评估，将居民的健康体征数据自动建模进入健康档案、居民档案“双档案”产品，并基于“档案”智能生成各类计划，如：慢病管理计划、照护计划、体检计划、生活服务计划等，这些计划自动推送给待执行人生成任务，用AI辅助任务执行，待执行人完成执行确认与数据反馈，最终生成报告，为居民提供了个性化、专业化、全方位的全人全程服务方案。

全新升级的小泰智能音箱

作为泰康之家重磅打造的智慧医养“明星产品”，小泰智能音箱今年也进行了全新升级：通过泰康自研大模型、搜索增强RAG技术，和多智能体架构，实现了三个核心功能：情感陪伴聊天、泰康知识查询和泰康服务自动执行。而且，这些功能之间的切换，长辈是无感知的，长辈们在聊天的同时可以随时询问实时的信息知识，也可以随时让小泰智能音箱帮助完成某项服务的预订工作。目前，泰康之家已在全国社区发放了超8500台小泰智能音箱，成为不少居民长辈每天必不可少的“智能生活好助手”。

AI原生的智慧医养操作系统

无论是全人全程的数字居民服务系统，还是全新升级的小泰智能音箱，背后的支撑都离不开泰康之家十年磨一剑打造的AI原生的智慧医养操作系统——泰乐OS。作为泰康之家科技赋能的集大成者，泰乐OS系统可以通过AI原生的思路去重塑系统，将“感知-决策-执行”人工智能三要素“无缝衔接”的渗透到各业务流程的毛细血管中，避免各个环节单兵作战造成“信息孤岛”。

“泰康之家打造的AI原生操作系统有两大核心关键点，第一是该系统要可以形成数据和知识飞轮，第二是该系统要能够支撑多模态的交互体验。”常城介绍到，我们常见的操作系统是以执行人员为核心建设的，大家需要独立判断服务对象以及待处理的任务，本质上不同任务之间没有因果关系，难以进行追溯及数据建模和知识沉淀。而泰乐OS系统以居民为核心进行系统建设，通过居民ID、任务ID、事件ID等，把业务全链条上产生的所有数据和知识形成了关联关系。

同时，泰乐OS系统还能够支撑多模态的交互体验，通过智能体机器人与用户无时无刻的进行交互，让系统使用的体验更加丝滑。目前泰康之家重点打造泰乐OS系统两大能力：问和办。问：通过语音交互，可以随时问询专业的知识，包含私域和公域，查询数据，进行智能分析，产出研报。办：通过语音可轻松调起应用，并通过智能体根据指令自动完成业务办理。

从全人全程的数字居民服务系统，到全新升级的小泰智能音箱，再到AI原生的智慧医养操作系统，泰康之家通过十年的不断探索实践，将硬核科技与人文关怀同频共振，为居民长辈编织了一幅智慧享老新图景。面向下一个十年，泰康之家将继续拥抱长寿时代和AI时代带来的新变革和新机遇，持续用科技武装养老社区，为更多的居民长辈带去更加智慧的享老服务新体验。