编者按：

当一位“00后”进入养老行业，如何用年轻人的温度，守护长辈们的尊严？近日，“长安街知事”走进泰康之家·燕园，采访养老服务师衣美静，并讲述了她步入养老行业这5年的故事。以下是专题报道《当00后，成为养老服务师》全文内容。

“当你老了，你愿意被现在的你照护吗？”

视线狭窄得只剩下一个洞，背上像扛着沙袋一样直不起来，周围一切声音都闷闷的，腿很沉，每踏出一步都晃晃悠悠......

这是衣美静在泰康之家·燕园护理公寓上任后的“第一课”——穿上老年拟态服（一种用于模拟老年人身体状态的装备）。仅用不到5分钟之后，她就“成了”老人，直不起腰的瞬间，她立刻想到多年驼背的爷爷，原来他看这个世界这么费劲。

近日，我们走进泰康之家·燕园，和这位“00后”养老服务师做一天朋友。养老服务师，这是一个去年7月刚被“官宣”的新职业，它不简单等同于护理员，更像一个长辈未来生活的策划者。

26岁的衣美静已在这个行业工作了5年，在她眼里，这早已不是一份简单的工作，而是“用年轻人的温度，去守护长辈们的尊严”。

01 用心照护——

高效捕捉需求，细心守护安全

在护理公寓，有两条时间线。

一条很慢，属于老人。他们慢慢行走，慢慢进食，慢慢对周围的刺激产生反应，连电梯都会运作得更慢一些，来配合长辈们的行动。

另一条很快，属于护理师。长辈们的状态与需求变化总是很突然，他们则需要快速捕捉并迅速响应。

衣美静所在的楼层有30位长辈，年龄范围从60岁到100岁，每个护理师会负责3到4位。一上班，她就像个雷达，开始高速运作，接收外界一切与老人有关的信息。

早上八点，在不到20分钟的晨间大交班里，老人们的夜间睡眠、排便、情绪变化、用药情况等各种细节，都被衣美静记在了本子上。

“爷爷，昨晚睡得怎么样？腿还疼不疼？”交班后紧接着是查房，衣美静一边问候老人，一边检查床栏有没有卡紧、地面有没有水渍、呼叫铃是不是在伸手可及的地方。

连冰箱、柜子她都会打开看一眼。

“有一次查房，我发现一位用助行器的长辈把辅具放得太远，他起床够不着，就很容易跌倒。”衣美静说。还有一次，她发现床脚轮子位置不对，很容易绊倒老人。“这些小隐患，查到了就能堵住意外。”

上午九点半，通常是楼层里最热闹的时候。长辈们会来到公共区域，进行娱乐活动，今天该拍气球了。

衣美静记得所有长辈的名字、性格与身体状况。有的长辈动作慢，接不住球，她就故意把球抛得近一点；有的长辈比较内向，就需要耐心引导；而有的长辈活跃、爱动，她就会多抛过去几个回合。入住前，老人们都会做评估，喜欢手工、唱歌还是书法，形成一个大数据，来满足大家的个性化需求，形成更好的照护方案。

02 将心比心——

树立职业标尺，把每位长辈放在心上

“当你老了，你愿意被现在的你照护吗？”这句话在衣美静心里，像钉子一样扎了五年。

这是她刚入职新人培训时，楼层主管说的话，后来就成了她的职业标尺，“每次当我有点不耐烦，或者只是机械地完成流程时，这句话就会冒出来。”下班后她还会复盘，今天哪个动作可以更轻柔？哪句话可以说得更暖心？

而这种用心所带来的正反馈也是直接的。

王奶奶是衣美静入职之后照顾最久的一位长辈，她把衣美静称为“好朋友”，这里的生活让她“很踏实”，说这话的时候还紧紧拉着衣美静的手。

奶奶的房间里有一面照片墙，衣美静的照片和孙辈们贴在一起。奶奶总会拉住衣美静，像亲人一样关心她的家人。有一次，衣美静休假回来，奶奶神秘兮兮地把她叫进房间，送了她一朵亲手做的手工花，还说“希望你早点找到另一半”。

图画和手工作品是奶奶房间里最多的东西，这也是她来到泰康之家后才培养起来的兴趣。

谁能想到，十年前她只有80斤，从重症监护室转到这里。

03 青春力量——

把一个人的经验，变成一群人的路

回到故事的开始，选择老年服务与管理专业时，衣美静只觉得这是一个朝阳行业。入职后，实操与理论的距离，也让她一度有过委屈与崩溃，但随着工作经验积累，她摸索出了沟通与照护的技巧，来自长辈的正反馈，给了她留下来的决心。

今年2月，衣美静升任泰康之家·燕园护理公寓9层护理主管（代），负责15人的护理团队，这意味着她要学会把一个人跑出的经验，变成一群人脚下的路。每天中午她还要组织30分钟的“迷你培训”，帮助新人们更快掌握技巧，进入角色。

如今，越来越多年轻人加入养老行业，在泰康他们被称为“青春养老人”。衣美静所在的楼层，像她一样的“00后”已占到六到七成。

这股青春力量的背后，是整个行业的加速完善。2025年7月，人社部正式将“养老服务师”纳入新职业名录，需求评估、方案制定、失能照护、认知障碍照护、心理支持……都写进了他们的职责里。养老服务人才培养培训，正上升为国家重要政策。

除了政策层面的支撑，一些社会公益力量也在托举这支队伍。不久前，衣美静就加入了“溢彩康养人”公益项目，成为被看见、被赋能的养老从业者之一。

衰老，总是令人畏惧。衣美静也曾觉得这是一件凄凉又遥远的事情，但照顾了这么多长辈之后，她发现“老也可以活得有质量、有爱好、有归属”。

她希望在专业上继续提升，深耕认知症照护的知识，打磨专业技能，确保给长辈安全、舒适的操作，同时提高管理能力，而最重要的是，坚守初心，做好这份有温度的事。

“每个人都有老的一天，希望每个人老的时候，都能被温柔以待。”衣美静说。

本文转自《长安街知事》《当00后，成为养老服务师》

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