编者按

一个学室内设计的人，为什么会来到养老社区管理保洁、绿化和环境服务？这在很多人看来，很难理解。商业空间的设计图纸与养老社区的草木烟火，看似相隔甚远。可对付培培而言，这却是一次离“生活”更近的选择。

今天，让我们一起走近泰康之家·儒园环境主管付培培，了解这位85后室内设计师跨界投身成为园区环境主管，在草木烟火间书写养老服务的温暖故事。

PART 01

从设计图纸到养老社区

把专业追求落在长辈的日常里

付培培毕业于青岛理工大学室内设计专业，科班出身的她从业后长期负责商业空间设计，伏案绘图、优化方案、现场盯工是她往日常态。安稳的工作之下，她始终心存缺憾：“你设计一个商场、一个展厅，完工了，好看是好看，但也就那样了。你不会知道站在那个空间里的人，今天心情怎么样。”相较于落地即成、再无交集的设计作品，她渴望工作拥有鲜活的人情味。

机缘巧合下，她从朋友那里了解到泰康之家·儒园正在招聘环境主管。那一刻，她心动了。“一方面，这个岗位完美契合我的专业，能把我的设计审美运用到园区环境打造中；另一方面，泰康之家高品质的养老服务理念，深深打动了我。”付培培回忆道。第一次走进儒园园区，干净雅致的环境、温馨治愈的氛围，以及浓厚的儒家文化底蕴，让她瞬间笃定——这就是她想要扎根的平台。

2025年2月，付培培入职泰康之家·儒园，全面负责园区保洁、绿化、消杀、垃圾清运等环境管理工作。身边亲友大多不解，疑惑她为什么舍弃设计主业，去做看似“扫地种花”的琐碎工作。面对质疑，付培培有着自己的理解：“你擦干净一张桌子，长者坐下来吃饭就舒服；你把花修剪整齐了，长者路过心情就好。这种看得见、摸得着的反馈，设计图纸给不了我。”

如今，她的“作品”是园区里每一处干净的角落、每一株修剪整齐的花木，和每一位长者真切的笑脸。而凭借深耕一线的用心，她也在泰康之家第三届青春养老服务节上，一举斩获两项大奖。

付培培在第三届青春养老服务节斩获奖项

PART 02

外热内细的“细节控”：

她的工作，是让园区“会呼吸”

付培培是土生土长的山东济南人，平时待人真诚开朗、亲和力强，但在工作上，又严谨负责、非常“较真”。

大家平时听到的保洁、绿化、消杀这些看似日常简单的工作，实则全部体现在肉眼可见、细到极致的琐碎细节中。简单来说：园区看得见的干净整洁、四季美景，以及看不见的卫生安全与细节保障，全部都在付培培的工作范围之内。

每天，付培培都要固定全覆盖巡查整个园区，巡查路线涵盖园区大门、所有楼栋大堂、活力中心、休闲花园、地下车库、垃圾房等所有公共区域。全程抠细节、查问题，不留一处死角：地面的烟头、落叶、纸屑、污渍；墙角、花池、座椅底部的隐匿垃圾和积灰；电梯按钮、门把手、公共桌椅、扶手等长者高频接触位置，确保无灰尘、无手印、无污渍；公共卫生间镜面无水痕、台面无皂渍、地面无积水……每一处边角缝隙都不放过。

园区多个垃圾投放点位，固定早、中、晚每日三趟常态化清运，每日三餐后，她还会立刻安排团队随时加趟清运，同时全程严格把控垃圾分类标准，绝对杜绝垃圾桶满溢、异味残留。

泰康之家·儒园社区环境

而绿化景观的精细化养护，更是她的“专业主场”。付培培会根据四季变化，管控园区所有绿植、花卉、乔木与灌木的生长状态。日常排查花草枯萎、苗木病虫害、枝叶遮挡步道、绿植杂乱倒伏等问题，定期修剪造型、施肥除虫、换季换花，精细打理每一处园林景观，保证园区四季常绿、四季有花、步步有景。

“我的工作没有惊天动地的大事，就是日复一日抠细节、盯死角、抓品质、守标准，把每一处细微的环境问题提前解决，让园区时时刻刻保持干净、安全、美观、舒适的状态。”付培培这样总结自己的日常。

一晚加班值守时，散步途经的一位叔叔前来感谢道：“姑娘，辛苦了。你们把这里打理得这么好，我们住得特别放心，谢谢你！”短短一句话，让她倍感温暖。“我以前觉得服务就是把事情做完。现在才明白，服务是用心去感受长辈需要什么。他们不说，但都看在眼里。”这次经历彻底转变了她的认知：“我就是个管环境的，但我心里清楚，我管的不是地砖和花花草草，是长辈每天推开房门那一刻的心情。”

泰康之家·儒园居民亲手写下的感谢信

认真工作的付培培

PART 03

从解决问题到彼此牵挂：

以真诚付出打开信任之门

环境卫生巡检、设施维护、绿植管护等日常事务繁杂琐碎。可在付培培眼中，服务的核心不在于埋头干活，而在于安放长者的心绪。

园区服务的都是长者，他们生活细致、对居住环境敏感度极高。一点点灰尘、一丝异味、一处杂草、一点积水，都会影响长者的居住体验。对她来说，工作中最大的难点，并非体力上的忙碌，而是养老园区环境服务的“高标准、精细化、零容错”。尤其最难的是标准化工作和长者个性化习惯的平衡。园区长辈生活习惯各不相同，对环境的需求、喜好也不一样。有的长辈喜欢园区绿植繁茂，有的长辈担心枝叶多藏蚊虫、遮挡光线；有的长辈习惯定点摆放物品，和标准化整洁管理要求有冲突，初期很难一次性兼顾所有需求。

付培培慢慢摸索出了适合养老社区的工作方法：多倾听、多共情、柔性服务；细化标准、分区管理；强化团队培训、保障服务衔接顺畅。慢慢坚持下来，她用耐心和细节化解了所有难题。

付培培与长辈日常互动

而让她真正读懂养老服务温度的，是入职初期的一次投诉事件：园区里几位社区长辈，因长期习惯了固定保洁阿姨的服务节奏和打理方式，当保洁人员调岗变动后，心中产生落差，于是向服务中心提出了投诉。接到投诉的那一刻，付培培深刻意识到：养老环境服务不止是做标准，更是做习惯、做陪伴。她没有电话敷衍、没有推诿问题，当天就第一时间找到几位长辈，真诚道歉，耐心倾听不满和诉求，一点点记录下他们习惯的清洁时间、细节打理方式。

之后，她每天定点驻守在该楼栋，亲自带着新保洁员工一起作业，手把手按照长辈的生活习惯调整服务细节。每天巡查时，还会专门停下来和几位长辈聊天沟通，主动汇报环境整改细节，绿植养护也尽力贴合长辈喜好。

日复一日的真诚付出，长辈们慢慢看到了她的用心，也慢慢接纳、认可了她以及新的保洁人员的服务。其中，更有一位阿姨与她慢慢熟稔，在往后相处中，阿姨时常惦念付培培，多日不见便主动来电询问近况；知晓她周日在岗，总会自制手磨咖啡邀她品尝。

一次付培培患上感冒，阿姨闻讯后，专程备好感冒药与保温杯送到办公室，一遍遍叮嘱她多喝热水、多休息。彼时的付培培深有感触：“那一刻我真的觉得，我们就是家人。”

这样的故事并非个例。从最初的不解投诉，到后来的信任依赖、亲如家人，这件事让付培培彻底明白：养老服务没有解决不了的矛盾，只有不够用心的细节。真诚永远是最好的服务。

泰康之家·儒园社区

从设计图纸上的线条，到社区里的花草树木；从追求空间之美，到守护生活之美，付培培完成了一次职业身份的转变，也找到了属于自己的价值坐标。

在泰康之家养老社区里，每一处整洁有序的空间、每一片生机盎然的绿意、每一次贴心及时的回应，都在无声提升着长辈的生活品质。而这，正是无数青春养老人的缩影——在平凡岗位上默默耕耘，在细微之处倾注真心，用专业与温度守护长寿时代的美好生活。

本网站是泰康之家的唯一官网，其他人或机构禁止以泰康之家或泰康之家某一项目官网的名义设立网站。如有其他人或机构违规设立相关网站，泰康之家（北京）投资有限公司保留追责权利。