三十而立，向善而新

在泰康保险集团30周年司庆

进入倒计时的重要时刻

让我们透过30句话

共同回望三十载梦想

照进现实的峥嵘岁月

重温一家世界500强企业

诞生、成长的初心和历程

01

“没有一定数量在国际上数得着的大企业，国家的富强就无从谈起”

1989年，《人民日报》头版报道“百家最大工业企业评价”

1988年，陈东升任《管理世界》杂志社副总编辑期间，首次在中国以营业收入为核心标准，先后筹划了“百家最大工业企业评价”、“中国500大企业”和“中国工业40年成就展”。在与《财富》世界500强等榜单的研究对比中，他认识到，一个国家经济的强弱和该国大企业数量的多少是正相关的，“没有一定数量在国际上数得着的大企业，国家的富强就无从谈起。”这成为他产业报国的初心。

02

“泰康人寿来源于社会，立志全心全意报效社会”

1996年，泰康人寿开业典礼

1996年在泰康人寿的开业典礼上，陈东升在致辞中表示：“泰康人寿来源于社会，立志全心全意报效社会。”后来，“分享成功，奉献社会”写入泰康司训，30年未变。

03

“专业化、市场化、规范化”

泰康集团大厦

1996年3月14日《公司重要发起人筹备工作汇报》中，首次记载了泰康人寿“专业化、规范化、国际化”发展战略，后逐渐演变为“专业化、市场化、规范化”，并在2017年完善为“三化三不”——“专业化、市场化、规范化，不偷、不抢、不争”，作为泰康的价值观底线。

04

“融入21世纪大众生活”

1996年，媒体报道泰康筹备新闻

1996年3月21日，《金融时报》刊发文章《目标：进入21世纪中国大众生活——泰康人寿保险公司筹备工作顺利进行》。后来虽然演变成“融入21世纪大众生活，成为人们幸福生活的一部分”，但泰康的愿景始终没有脱离大众生活这一目标。

05

“诚信经营，不误导客户，不诋毁同业”

2003年3月，石家庄分公司全体业务员诚信大会

自泰康成立之初，便确立“诚信经营，不误导客户，不诋毁同业”三大天条。1999年，泰康在业界首推“100%电话回访制度”，加强对营销人员展业品质的管理，使“诚信服务”成为公司品牌核心价值的重要组成。2016年泰康二十周年庆典，陈东升向全体内外勤伙伴发出倡议，弘扬诚信文化，提升客户体验。2017年1月，泰康启动“诚信经营与客户体验”一号工程;6月，发布泰康第一部《商业道德与行为准则》。2018年，泰康在全系统范围内展开了一系列反舞弊工作，打造风清气正的企业文化；8月，“诚信守法，合规经营；杜绝误导，客户至上；尊重市场，关爱生命”被写入新版诚信誓词，“风清气正，诚信合规；合规守护，商业永续”逐渐融入泰康企业文化。

2016年8月，泰康星光大道精英签署“诚信销售倡议书”

06

“创新就是率先模仿”

2002年，陈东升参加央视《对话》访谈

2002年3月24日，陈东升做客中央电视台《对话》栏目，以“打造国际竞争力”为主题，对“创新就是率先模仿”这一观点进行分享。这一创新方法论，从1996年立司以来就一直指导着泰康的实践和发展。

07

“新生活三大件：买车、买房、买保险”

2004年，《人民日报》刊发“三大件”文章

2001年12月，泰康率先提出了“买车、买房、买保险”是“现代生活新三大件”的主张，这个提法在当时很有开创性。该理念2005年入选“中国保险业十件大事”，也让泰康品牌深入人心。

08

“一张保单保全家”

2002年，全国首场“爱家行动”路演在北京举行

2002年4月，泰康率先推出“爱家之约”综合家庭保障计划——“一张保单保全家”。一张保单下可以拥有多个被保险人，一个被保险人还可以投保多个险种，从而改变了传统的保险形式。此创新产品的推出，促进了营销方式的创新，即从一对一的个人传统销售方式转变为对家庭的现代销售方式，在业内备受瞩目。

09

“零点精神”

2005年，“零点精神”发布

2002-2004年，经过连续三年的高歌猛进，2005年上半年，泰康人寿首次遭遇全面负增长。面对困境与挑战，7月1日凌晨，泰康人寿发布“零点宣言”：弘扬泰康以人为本的企业文化，发扬泰康人敢打敢拼不畏艰辛的创业精神，发扬泰康人爱司敬业的职业经理人精神，发扬泰康人战无不胜的团队精神。

10

“现实比理想来得更伟大”

高级顾问欧阳天娜发表感言

2006年8月22日，泰康人寿举行十周年庆典暨授勋表彰大会。荣获钻石勋章的高级顾问欧阳天娜发表感言，用“现实比理想来得更伟大”，表达了对时代的感恩，认为是时代赋予的机会加上大家的艰苦奋斗，让泰康“做出来”的结果比“想出来”的更精彩。

11

“买保险就是尊重生命”

2008年，汶川地震理赔现场

2008年5月12日，汶川地震突发，泰康迅速启动应急机制，向奔赴灾区的1000多名救援人员捐赠总保额达2.1亿元的人身意外伤害保险。泰康原本紧急调拨了3个亿的理赔款，最后却只理赔了不到600万元，最大的一笔理赔金仅有12万。因为太多人没有买保险，或者只有非常低额的保障。在汶川灾区理赔现场，当陈东升将12万理赔款送到都江堰一位遇难女孩父母手中时，他说自己从骨头缝里迸发出一个声音：“保险，让生命更有尊严。”后来被总结概括成：买保险就是尊重生命。

12

“深耕寿险产业链，从摇篮到天堂”

2008年，泰康之家望京老年会所开业

为谋求价值转型，深耕寿险产业链，2007年泰康开始探索养老服务领域。2009年，泰康获得原中国保监会批复的首个保险资金投资养老社区试点资格。2010年，泰康之家投资有限公司成立，医养蓝图进入实操阶段。2011年，泰康进一步明确公司使命：“融入21世纪大众生活，深耕寿险产业链，致力于为客户提供‘从摇篮到天堂’卓越的保险金融产品和服务，帮助人们安排健康、幸福、美满的新生活。”到2026年，泰康之家全国已布局37城48个项目，24城30个社区开业，在住居民约2.3万人，帮助国人“富足而退、优雅一生”。

13

“改变中国老年人对生命的态度和生活方式”

2008年，泰康考察养老社区

2008年春节后，陈东升带领团队抵达美国北卡首府夏洛特的Sunrise养老社区参观，看到95岁的老爷爷还在跑步机上跑步，86岁的老奶奶打扮得漂漂亮亮的在练习芭蕾……老人那种生命的活力让考察团备受震撼。

去埃里克森老年生活社区考察时，创始人约翰·埃里克森先生带领大家参观，碰到很多社区老人跟创始人打招呼：“谢谢你给我们提供这么美妙的养老生活！”陈东升感叹，商业应当能够为人类社会带来进步，提升人们的生活水平和生命质量，只有这样才称得上是伟大的事业。当时他就与约翰·埃里克森表示，一定要把这种商业模式带到中国去，坚定改变老年人对生命的态度，改变他们的生活方式。

14

“医养融合，医险结合”

2014年7月，泰康之家·粤园体验馆开馆

随着养老社区建设的推进，2014年7月，广州粤园体验馆开馆之际，泰康之家首次正式对外提出了“一个社区，一家医疗机构”的医养融合理念和模式，并与国内外多家顶级医院形成战略合作，开始搭建“三甲医院临床诊疗+社区配建二级康复医院+CCRC持续关爱社区”三层次医养服务体系。2015年，泰康创新实践“一个社区，一家医院”理念，以“养老社区+康复医院”医养融合模式，为社区居民及周边社区提供“预防—治疗—康复—长期护理”闭环服务。

到2026年，泰康已在全国布局五大医学中心，综合医院床位超5000张，康复医院覆盖30余城，口腔机构近120家，规划医疗床位总量超10000张，确立“6+N”战略重点学科，全力推进医教研一体化建设，让泰康逐渐成为国家多层次医疗服务体系的组成部分。

15

“业务好、财务好、服务好”

2011年8月，在泰康十五周年庆典大会上，陈东升提出要“立志成为业务好、财务好、服务好的‘三好’公司。销售能力提高了，才能业务好；综合经营效率提升了，才能财务好；只有客户满意了，才算服务好。”2024年4月24日，泰康在第二十三届世纪盛典颁奖大会上发布“服务好”动员令，确立内外勤的行为红线，全面提升客户体验。

16

“因时而生、因市而兴、因势而变”

2011年，泰康签约著名网球运动员李娜为全球形象代言人

2011年8月22日，陈东升用“因时而生、因市而兴、因势而变”12个字总结了泰康15年的成长历程。因时而生就是讲泰康诞生的时代背景，因市而兴就是抓住战略机遇，因势而变就是创新。创新是企业发展永恒的动力，泰康历史上有三波意义非凡的创新。最开始“创新就是率先模仿”，从泰康成立到1999年，核心干部去世界各大保险公司学习先进经验。第二波是自主创新，从2001年开始，泰康进行观念和产品的创新，聚焦中产群体和家庭价值观，提出“一张保单保全家”、“买车、买房、买保险”现代生活新三件。第三波是商业模式的创新，就是医养融合大健康生态体系的探索，改变老年人对待生命的态度。

17

“幸福有约”

2012年4月，幸福有约产品创新上市

2012年4月25日，泰康创新性地推出行业首个对接养老社区的保险产品——“幸福有约终身养老计划”，经济学家曹远征成为第一位签单客户，标志着养老商业新模式正式落地,公司“从摇篮到天堂”深耕寿险产业链战略迈出重要一步。幸福有约第一次实现了将保险的支付、投资和养老服务有效连接，成为“保险产品+生活方式”的创新组合，为开创“新寿险”奠定基础。

18

“超级体验：场景+生态”

2011年，泰康之家生活体验馆开馆

2011年5月，位于北京CBD泰康金融大厦38层的泰康之家生活体验馆开馆，第一次全方位展现养老社区的建设规划和功能设计。2013年6月16日，泰康之家·燕园生活体验馆在北京昌平揭幕，为客户呈现“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的寿险产业链生活场景。2017年，泰康开启医养康宁服务端和寿险支付端协同推进的闭环建设，命名为“超级体验”。2022年，泰康正式提出“超体统领一切”，推进保险端、投资端和服务端的高效协同。

19

“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”

2013年8月，养老社区及幸福有约工作研讨会的报告

2013年，泰康倾力打造“候鸟式”连锁养老社区，业内首家完成了在北京、上海、广州等全国一线重点城市的战略布局。8月，在养老社区及幸福有约工作战略研讨会上，正式提出打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。2015年，首个养老旗舰社区泰康之家·燕园和泰康燕园康复医院先后投入运营。2016年，泰康开始全面进军大健康产业，“四位一体”逐渐调整为“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”。

20

“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩”

2016年，泰康二十周年庆典

2016年8月22日，泰康举行二十周年庆典，陈东升发表主题演讲，阐述了泰康对经济运行规律、行业发展及企业本质的理解。会上确立了“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的企业价值观，正式提出打造“长寿、健康、财富”三大闭环的构想，回归生命本源，拓展保险边界，丰富保险内涵，并将泰康的使命、愿景、战略生动地凝结为一句话：让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩！

21

“安心、便捷、实惠，长寿、健康、富足”

泰康的使命和愿景

2016年8月，经原中国保监会批复，泰康人寿更名设立为泰康保险集团股份有限公司，并推出全新的品牌口号“尊重生命，全心为您”，自此“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更长寿、更健康、更富足”成为全体泰康人的使命。“安心、便捷、实惠”是衡量商业创新成功与否的关键标尺，也是提升客户体验的核心要求；“长寿、健康、富足”不仅是个人追求的理想生活状态，更是泰康大健康产业专注的业务领域与终极使命。这十二个字既是对泰康商业逻辑的精准概括，也是对幸福生活的庄严承诺。

22

“用市场经济的方式方法，实现为人民服务的理想”

2018年，泰康将司庆日定为公益日

2017年2月，陈东升应邀在亚布力论坛发表演讲。他说，“不管剩下几十年，我的人生只有一个目标，只做一件事，就是把泰康开启的医养大健康事业进行下去，用市场经济的方式方法，全心全意为人民服务——让每一个人都能优雅地老去，富足而退。”

23

“健康财富规划师HWP”

泰康首期健康财富规划师开学典礼

2017年，首次认证健康财富规划师HWP培训在泰康研修院开启，为HWP职业诞生进行积极探索。2018年，泰康正式推出HWP这一全新职业。HWP将“保险顾问+医养顾问+理财顾问”融为一体，打破了传统保险行业的界限，满足了客户的多样化需求。2018年11月，HWP项目组成立，并在全国筛选了10个城市开启试点，让HWP项目从认证教育走向了市场实践。2020年，HWP获得教育部国家职业资质认证，成为国家认可的新职业。2022年，首部HWP基本法发布，HWP健康财富企业家、合伙人诞生。2024年，HWP荣获“北京知名商标品牌”。2026年，泰康HWP人力突破4万人，引领行业向“专业化、职业化、规范化、年轻化”方向持续迈进。

24

“长寿时代”

2021年，《长寿时代》出版上市

2019年12月，在《中国企业家》杂志举办的“中国企业领袖年会”上，陈东升首次对外公开阐述了对长寿时代的认知与思考。2020年1月8日，陈东升发表署名文章《长寿时代的挑战与机遇》，正式提出应对长寿时代挑战的企业解决方案。4月2日，《管理世界》发布《长寿时代的理论与对策》长文，进一步完善了长寿时代理论，系统阐述了长寿时代的五大特征。2021年8月，《长寿时代》出版上市，成为泰康建设大健康生态最重要的指导思想和理论体系。

25

“危难当头，匹夫有责，救死扶伤，实现伟大的人道主义精神”

2020年初，新冠疫情席卷全球，泰康打响企业向武汉捐赠的“第一枪”，成立从集团总部到在鄂机构的抗疫指挥小组，动员公司全部力量，整合公司所有资源，累计捐款捐物超1亿元，设立"泰康公共卫生及流行病防治基金"。面对医疗床位挤兑的压力，泰康主动把原本筹备开业的泰康同济(武汉)医院捐出，投入抗疫一线。彼时医院启用条件不成熟，也不具备传染病收治能力。“危难当头，一切不谈”，泰康人昼夜攻坚，不到一周完成“拆家式改造”，火速开业，与解放军医疗队联合救治2060位患者，再造一座"火神山"。“危难当头、匹夫有责，救死扶伤，实现伟大的人道主义精神”也成为泰康生命价值观最坚实的注脚。2020年9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在人民大会堂隆重举行，泰康同济（武汉）医院荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

在关键时刻，陈东升带领团队以“做任何事情，只要退缩，就会找千万个理由，主动面对，就能找到千万种解决方法”的态度和行动，凝聚成泰康“迎着困难上”的抗疫精神。2020年-2022年，新冠肺炎疫情反复，全方位考验着泰康的医养体系，“迎着困难上”的精神陪伴着泰康走过三年三阶段抗疫，最终淬炼为全体泰康人共同的精神底色。

26

“初心不改、创新永续、商业向善”

2020年4月，泰康之家成立十周年

2020年4月，泰康之家成立十周年，陈东升用“初心不改、创新永续、商业向善”总结了泰康成立近25年的发展历程和方向。长寿时代，百岁人生，健康和养老成为最大的民生，作为长寿经济的探索者和先行者，泰康已搭建起“从摇篮到天堂”全生命周期的产品与服务体系，为传统上不被重视的老年阶段提供一种崭新的生活方式，让生命充满活力，让生命更有尊严。

27

“新寿险”

2024年，《中国银行保险报》刊发“新寿险”

2023年11月9日，陈东升在第一届四明保险论坛暨中国保险学会2023年学术年会上分享了基于泰康创新实践形成的“新寿险”模式，后经全面整理总结成《拥抱新寿险，迎接行业高质量发展》的文章，2024年1月2日在《中国银行保险报》发表。泰康打破传统寿险的固有模式，创新性地把保险支付与医养服务相结合，在传统寿险的“支付端”和“投资端”二维结构中，加入医养康宁的“服务端”，开创“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”，打造最佳最优筹资模式，建设高品质无缝连接的全生命周期医养康宁服务体系。

28

“战略决定一切”

2024年，《战略决定一切》新书发布

2024年8月22日，《战略决定一切》上市。本书全面分享了泰康这家世界500强企业从无到有、从小到大、由弱变强战略制胜背后的底层逻辑、价值取向以及方法论。陈东升认为，初心决定定位，定位决定战略，战略决定一切。战略聚焦就是最大的效率，所有领域都要围绕战略，所有资源都要服从战略。北京大学教授周其仁序评：中国本土原创商业思想与管理智慧集大成之作。

29

“让理想照进现实”

2025年6月，燕园开业十周年

2025年6月26日，泰康之家·燕园迎来开业十周年，同时这也是泰康之家开启全国化运营实践的十周年。陈东升用“让理想照进现实”总结了泰康大健康生态从无到有的成长历程。泰康前15年是一个模仿学习型的公司，2007年决定跨界养老，从此泰康发生了翻天覆地的变化，进军养老，进军医疗，医养融合……把虚拟的金融保险和现实的医疗养老产业结合起来，走出了一条世界创新性的商业模式。“2013年体验馆开馆的时候，燕园还是一片荒地，如今体验馆描绘梦想中的养老社区，一切都成为现实。我30年前下海创业，怀揣‘以市场经济的方式方法，全心全意为人民服务’的理想也同步实现了。”

30

“目标纯正，心无旁骛，做正确的事，时间就是答案”

拥抱长寿时代，改变国人对待生命的态度

“做正确的事，时间就是答案”，这句话是陈东升的核心经营哲学，是泰康30年战略定力的缩影，也是泰康30年发展历程的生动写照。它并非诞生于某个单一的瞬间，而是贯穿于泰康从创立到转型的每一个重大决策之中，是“长期主义”价值观最凝练的表达。正如《战略决定一切》一书中所谈到的，“方向对了，路越走越宽阔”。

人类社会发展的终极目标，就是社会的和谐、家庭的幸福和身体的健康。30年来，泰康坚定以人为本，诚信经营，造福社会，践行商业向善。面向未来，泰康将继续求实创新，拥抱“新寿险”，持续推进长寿时代大健康生态体系建设，服务国家战略，服务实体经济，服务社会民生。

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