从经营理念到商业模式，从产品研发到服务创新，从公司治理到公益践行，泰康三十年的系统性创新，既实现了从传统寿险企业到大健康产业领军者的跨越，也为保险行业高质量发展输出了极具参考价值的实践经验。尤其是“新寿险”概念的提出，在经济理论创新与商业模式革新两个维度，都为行业发展带来了影响深远的变革力量。

01

理论创新

2021年，《长寿时代》出版

长寿时代（2019）

2019年12月，泰康保险集团创始人、董事长陈东升在“中国企业领袖年会”上首次公开阐述对长寿时代的认知与思考。2020年1月8日，他发布署名文章《长寿时代的挑战与机遇》，正式提出应对长寿时代挑战的企业解决方案。同年4月2日，《管理世界》刊发《长寿时代的理论与对策》长文，系统阐释长寿时代的五大核心特征：低死亡率、低生育率、寿命延长、人口年龄结构从金字塔转为柱状结构、平台期老龄人口占比超四分之一。2021年8月，《长寿时代》专著正式出版，成为泰康构建大健康生态的核心指导思想与底层理论体系。

新寿险（2023）

2023年11月9日，在第一届四明保险论坛暨中国保险学会2023年学术年会上，陈东升首次公开以“新寿险”总结了泰康近20年的创新实践，后全面整理成《拥抱新寿险，迎接行业高质量发展》文章，于2024年1月2日在《中国银行保险报》发表。

泰康打破传统寿险的固有模式，创新性地把保险支付与医养服务相结合，在传统寿险的“支付端”和“投资端”二维结构中，加入医养康宁的“服务端”，开创“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式，致力于打造最佳最优筹资模式，建设全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系，为行业探索高质量发展提供范本。

02

理念创新

2020年，泰康同济（武汉）医院战地揭牌

买车、买房、买保险（2001）

2001年12月，陈东升率先提出“现代生活三大件：买车、买房、买保险”的创新理念，以极具生活化的表达，让保险行业的价值被大众广泛认知。2004年2月16日，《人民日报》刊发《保险：跻身新世纪“三大件”》专题文章，此后越来越多主流媒体加入对这一“新生活理念”的探讨，该事件最终入选“2005年中国保险业十件大事”，也让泰康的品牌深入人心。

医养融合（2010）

2010年，泰康之家成立时，陈东升提出“从摇篮到天堂”的品牌承诺，指出养老应贯通医疗、康复乃至终极关怀全过程。2013年8月，泰康正式提出打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。2014年，在广州举办的“中国高品质养老论坛”上，首次提出“医养融合”模式，后来衍生为“一个社区，一家医疗机构”的建设要求。2015年，首个养老旗舰社区泰康之家・燕园和北京泰康燕园康复医院先后投入运营，标志着“医养融合”实践落地。2016年，随着“三大闭环”的提出，“四位一体”的描述逐步调整为“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”。

到2026年，泰康累计投资超700亿元建设运营医养实体，“长寿社区+长寿医疗”实体布局280家，覆盖56座城市。泰康还向大健康生态企业累计投资近220亿元，其中，直投企业近40家，大健康股权基金项目20余个。与此同时，泰康依托大规模高品质旗舰养老社区和康复医院已经形成的专业能力，深入打造“旗舰CCRC社区—城心机构—社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”模式，构建长寿时代老年生命产业链的基础设施与服务体系，用市场经济的方式方法满足人们更多层次的养老服务需求。

尊重生命、关爱生命、礼赞生命（2016）

2016年8月22日，泰康二十周年庆典，推出全新的集团标识和品牌口号“尊重生命，全心为您”。陈东升发表名为《让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩》的主题演讲，将“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”定为泰康的核心价值观。生命价值观是泰康商业向善的集中体现，经历了长期的实践与沉淀形成，并已转化为实实在在的企业行动。

商业向善（2020）

人类社会发展的终极目标，就是社会的和谐、家庭的幸福和身体的健康。30年来，泰康坚定以人为本，诚信经营，造福社会，践行商业向善。其中，“以人为本”是商业向善的内核，“诚信经营”是商业向善的底线，而“造福社会”是商业向善的最高目标。要想造福社会，唯有不断创新，由此泰康开创了“新寿险”，致力于解决长寿时代的风险和挑战，让人们“富足而退，优雅一生”。

向善而新（2026）

“向善而新”，是泰康成立三十年庆典之际提出的面向未来30年的总体纲领：以商业向善为底色推动持续创新，以创新永续为路径践行商业向善。在过去的商业叙事中，通常用“从无到有、从小到大、由弱变强”来总结企业发展历程。但“做大做强”之后怎么走，没有明确的方向。这一问题也摆在30岁的泰康面前。在陈东升2020年提出“初心不改、创新永续、商业向善”的基础上，泰康提炼出“三十而立、向善而新”的司庆主题，也作为开启泰康新征程的奋斗宣言。

“向善而新”进一步延展了企业发展的方向与轨迹，回答了企业存在的价值与使命，也指明了企业发展的路径与目的。正如陈东升所说：“一般讲企业就是从无到有、从小到大、由弱变强。好像完成式了！但对任何企业来说，创新永无止境，同时还要商业向善，让客户和社会满意。所以从无到有、从小到大、由弱变强，向善而新！这才是完成式。”

03

模式创新

2012年，幸福有约首发上市

“保险+服务”（2012）

2012年4月25日，泰康在行业率先推出首个对接养老社区的创新保险产品——“幸福有约终身养老计划”。这款产品首次实现了保险支付功能、投资属性与实体养老服务的有效连接，成为“人寿保险+实体养老服务”的创新组合，为后续“新寿险”体系的构建筑牢基础。2016年，陈东升进一步提出打造“长寿、健康、财富”三大闭环的战略构想：以“保险+养老服务”搭建长寿闭环，以“保险+医疗服务”搭建健康闭环，以“保险+资管服务”搭建财富闭环。三大闭环彼此支撑、协同联动，从而构建了泰康大健康产业生态体系的大闭环。

“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体（2013）

2013年，泰康全力打造“候鸟式”连锁养老社区，成为业内首家完成北京、上海、广州等全国一线重点城市战略布局的企业。同年8月，在养老社区及幸福有约工作战略研讨会上，泰康正式提出构建“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的创新商业模式。2015年，泰康首个养老旗舰社区泰康之家·燕园与北京泰康燕园康复医院先后投入运营。2016年，泰康启动全面进军大健康产业的战略升级，逐步将“四位一体”模式迭代为“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”。截至2026年8月，泰康已在全国37个核心城市布局48个医养项目，搭建起覆盖全生命周期的医养康宁无缝对接服务体系，实现26城33家养老社区连锁运营，入住居民超2.3万人。

BBC（2013）

2013年5月18日，泰康养老首款面向个人客户的保险产品《泰康汇享有约养老年金保险》上市，标志着泰康养老BBC职域服务模式正式落地。依托该模式，泰康将保险保障从企事业单位延伸至职工个人及家庭。早在2010年，泰康养老精准捕捉到企事业单位医养福利痛点，打造了以健康、养老、意外三大产品线为核心的一揽子员工医养福利解决方案，并通过自主研发“职工福利平台”，实现了职工福利的个性化、差异化灵活配置，为后续模式创新奠定了实践基础。至今，BBC模式已深度覆盖医疗、能源、教育、银行、互联网等多个行业，累计为4万余家企事业单位的1800万职工及家属，提供了“养老筹资+养老服务+长期健康、意外保障”的一站式综合解决方案。

04

治理创新

2000年，泰康海外募股成功

获得国际通行的信用等级评估（1998）

1998年4月，经过国内权威信用等级评估机构——中国诚信证券评估有限公司信用评级委员会最后审定，泰康被评为AA级信用等级。这是中国寿险企业首次获得国际通行的信用等级评估。

引入独立董事制度，建立以CEO为核心、与国际接轨的现代治理体系（2000）

2000年，外资入股以后，泰康正式启动了公司治理结构国际化的进程。在董事会下设立了执行委员会、审计委员会、提名薪酬委员会三个专业委员会，并在此基础上引入了国际通行的独立董事制度和CEO制度，建立了以CEO为核心的专业化团队的管理体制。2001年，著名经济学家董辅礽当选为泰康人寿独立董事，从而成为中国保险界首位独立董事；陈东升担任董事长兼首席执行官，成为中国金融业第一位CEO，泰康也成为国内首批在治理结构中引入独立董事、搭建董事会专业委员会体系的金融企业。

全系统通过ISO9001认证（2004）

2004年9月底——12月9日，全球质量管理领域著名的认证机构BSI（英国标准协会）对泰康26家分公司、24家中支进行了认证，对总公司、北京分公司和济南分公司进行了年度跟踪审核，确认泰康成为中国第一家全系统通过ISO9001:2000认证的金融机构。

05

经营创新

2011年，泰康之家生活体验馆开馆

内含价值管理思想（2000）

2000年，泰康借助海外募股的契机，在国内保险行业率先引入国际先进的内含价值管理思想。2002年，泰康进一步将“内含价值”核心评价指标正式纳入公司高管绩效考核体系，以长期价值导向锚定企业经营方向。直至2005年，内含价值管理才逐步在国内全保险行业推广普及，泰康也成为这一行业核心经营理念的早期探索者与先行者。

成功发行次级债券（2004）

2004年11月2日，泰康成功发行总额为13亿元的次级债券，资本实力和偿付能力得到显著提升，为公司高速发展阶段保持稳健和可持续性提供了坚实的资本后盾。此次发行是《保险公司次级定期债务管理暂行办法》正式颁布后，经中国保监会批准的行业首单次级债券发行项目。作为这一创新的首个落地实践者，泰康为行业的资本补充渠道、资本能力建设探索出了可复制的新路径。

首家获批养老社区股权投资试点（2009）

2009年11月19日，原中国保监会正式批准泰康提出的养老社区股权投资计划，泰康由此成为首家获得养老社区投资试点的险资企业。根据监管批示要求，泰康启动布局现代活力养老社区，同步带动健康保险、医疗保险等关联产业协同发展。截至2026年初，泰康在医养实体领域的累计投资已突破700亿元，完成“长寿社区+长寿医疗”实体项目布局共280家，覆盖全国56座城市，其中33家长寿社区已实现连锁化运营。

“场景+生态”超级体验（2017）

2011年5月，位于北京CBD泰康金融大厦38层的泰康之家生活体验馆开馆，首次全方位展现养老社区的建设规划和功能设计。2013年6月16日，泰康之家·燕园生活体验馆在北京昌平揭幕，为客户呈现“活力养老、品质医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的大健康产业体系下的生活场景。2017年，泰康开启医养康宁服务端和人寿保险支付端协同推进的闭环建设，命名为“超级体验”。2022年，陈东升提出“超体统领一切”，推进保险端、投资端和服务端的高效协同。“超体”将虚拟保险支付和实体医养服务结合，让保险从“冷产品”变成了“热服务”，扩展了保险产品的外延和内涵，重塑了传统保险的生产关系，为行业高质量发展提供了实践经验。

06

产品创新

2002年，爱家之约上市

爱家之约家庭保障计划（2002）

2002年4月，泰康率先推出爱家之约综合家庭保障计划，以“一张保单保全家”的创新模式打破传统边界。一张保单下可以拥有多个被保险人，一个被保险人还可以投保多个险种，重构了传统保险的产品形态。同年4月至6月，泰康以北京为首发站，陆续在全国23家分公司开展了“爱家行动暨新生活广场揭牌仪式”路演活动，开创了国内保险行业大规模市场整合营销的先河。

幸福有约终身养老计划（2012）

2012年4月25日，泰康创新推出行业首个对接养老社区的保险产品——“幸福有约终身养老计划”，经济学家曹远征成为第一位签单客户，标志着泰康深耕寿险产业链战略迈出关键一步。“幸福有约”第一次实现了将保险的支付、投资和养老服务有效连接，成为“保险产品+生活方式”的创新组合。自2012年上市以来，不断创新升级，目前已涵盖“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”四个产品体系，服务客户超28万人。

微互助、飞铁保引爆互联网保险（2014）

2014年，泰康将互联网的创新精神融入传统保险服务。创新推出业内首款微信社交型保险产品“微互助”，首款可用微信投保的长期寿险产品“泰康全能保保障计划”，首创全民免费航意险模式，后升级为“飞铁保”，对公众体验保险服务、增强保险意识贡献力量。2015年，泰康在线挂牌成立之后，先后推出国内首款防癌责任险、首款“个人特药保险”等，致力于缓解看病难、看病贵问题。

泰康百万医疗引领行业产品创新（2016）

2016年1月2日，泰康推出百万医疗产品“健康尊享医疗保险”。该产品通过精简非必要冗余功能、科学设置合理免赔额、将自费医疗项目纳入保障范围、下调保费门槛且大幅提升保障额度的设计，打造出高性价比的医疗保障方案。这款创新产品在研发初期因缺乏同类产品的历史赔付数据，曾在行业内引发较大争议，最终泰康通过持续优化风险定价设计、搭建完善全流程风控闭环，推动产品顺利获批面市。上市首年便收获市场良好反响，2017年起百万医疗类保险在国内保险市场全面风靡，这一产品模式更间接为后续全国性“惠民保”普惠保障产品的诞生提供了重要的实践参考。它也是泰康践行普惠金融、服务民生保障的核心标志性举措之一。

07

服务创新

2014年，泰康首推医养融合服务理念

率先实施100%电话回访（1999）

1999年底，泰康在保险行业内首推“100%新契约电话回访制度”，通过回访机制强化营销人员展业全流程的品质管控，在行业内率先树立起以用户知情权为核心的诚信服务标杆。2002年3月，原中国保监会正式出台五项寿险市场规范整治举措，其中核心要求便是在全行业全面推行新契约电话回访制度，泰康的先行实践为全行业的服务标准化建设提供了成熟的落地参考。

新生活广场（2002）

2002年，为推广“新生活”理念，兼具亲和、时尚、活力的新生活广场在全国各地相继落成。泰康新生活广场集理财中心、服务中心、咨询中心为一体，把门店、热线、网络和现场员工有机整合，为客户打造“四位一体”的全新服务模式。在“2006年中国客户关怀大会暨2006中国服务品牌展示及推介”颁奖大会上，“泰康新生活广场”荣获第一届“中国十大服务品牌”奖项。

医险结合（2008）

泰康发挥保险办医优势，创新“保险支付+医疗服务”一站式解决方案。2008年，泰康首创康乃馨理赔住院探视服务，后升级为“健保通直付理赔服务”。2013年推出泰康就医绿通，历经13年迭代构建了“健康保险+健康管理+健康服务”的闭环模式。目前，依托“健康有约”等创新产品锁定支付端，链接泰康自有五大医学中心、国内知名医院及全球超百万家医疗机构，泰康已形成“三好两通”资源解决方案，即“好医、好药、好器械”与“泰康绿通、泰康医疗直通”。“三好两通”的推出，打破了传统商业保险仅聚焦于财务补偿的局限，将服务链条延伸至医疗健康的全场景。到2026年，泰康“健康有约”商业医疗险的合作医疗机构分布在200余个国家和地区；泰康绿通全流程就医协助服务覆盖31个省1600余家三甲医院；健保通网络医院超3200家，其中300余家医院开通住院免押金服务，让客户享受“先诊疗，后付费”。

养医融合（2014）

2014年，泰康正式提出“医养融合”理念，与国内外多家顶级医院战略合作，开始搭建“三甲医院临床诊疗+社区配建二级康复医院+CCRC持续关爱社区”三层次医养服务体系。2015年，首个养老旗舰社区泰康之家·燕园和北京泰康燕园康复医院先后投入运营，“一个社区+一家医疗机构”实践落地，深入探索“全人、全程、全周期”养医融合服务体系，让长辈在泰康之家的医院就能获得从健康预防、慢病管理、紧急救助、疾病诊疗，以及临终关怀整个全方位的健康保障。社区居住的长辈可通过拉绳报警、智能报警卡、AI语音助手“小泰智能音箱”等方式快速报告突发状况，医生、护士、保安、管家平均三到五分钟赶到现场处理，能完成急病抢救、常见病治疗到慢病管理的一系列工作，满足老人们90%以上的日常医疗需求。

截至2026年，泰康已在全国布局五大医学中心，确立“6+N”战略重点学科，全力推进医教研一体化建设，泰康仙林鼓楼医院、泰康同济（武汉）医院先后获评国家三级甲等综合医院。目前综合医院床位超5000张，康复医院覆盖30余城，口腔机构近120家，基本实现“小病不出门、中病不出园、大病有绿通”，全面满足老年居民医疗需求。

08

职业创新

2017年，泰康首期健康财富规划师培训示范班

青春养老人（2015）

2015年4月，泰康之家“泰康班”首批27位护理班学员正式毕业，入职泰康之家，成为青春养老人的一份子。十余年来，从“泰康班”的定向培养，到全国首届养老服务管理专业本科毕业生的引入，已经打造了一支超过1.8万人的青春养老人队伍。这支队伍平均年龄33岁，90后、00后占比50%，他们以“用生命陪伴生命”的姿态，用爱与专业托举起长辈们的幸福晚年。如今，青春养老人已不只是一线服务的提供者，也是泰康深耕养老事业、引领行业发展的底气所在。

健康财富规划师HWP（2017）

2017年，泰康联合武汉大学开启健康财富规划师（HWP）培养项目，探索队伍高质量发展。2018年，泰康正式推出HWP这一全新职业，先后在全国多个城市开展试点。HWP将“保险顾问+医养顾问+理财顾问”融为一体，打破了传统保险行业的界限，满足了客户的多样化需求。2020年，HWP正式获得教育部国家职业资质认证；2024年，HWP商标荣获“北京知名商标品牌”。到2026年，泰康HWP已有4万人通过认证，引领销售队伍向“专业化、职业化、规范化、年轻化”方向持续迈进。

09

科技创新

2026年，泰康发布养医大模型1.0

率先将CSC寿险核心系统引入中国（2001）

2001年初，泰康决定引入国际领先的寿险核心业务系统——CSC保单管理系统，力争实现全国数据大集中。2001年5月1日，CSC系统正式上线，不仅让泰康成为国内第一家引进大型成熟寿险管理软件的公司，也加速了泰康在全国的网络布局。系统从2001年运行至今，经过科技团队自主研发，完成了业务、系统、效率三大系统瓶颈的突破，成为泰康数字化创新的基石。

养医大模型（2024）

2024年，泰康开启养医大模型建设之路。依托泰康五大医学中心、泰康之家养老社区以及2万多名居民的真实服务场景，泰康将多年积累形成的独有长周期的数据资源，转化升级成为驱动服务的核心生产要素。2026年8月22日，泰康发布自研养医垂类大模型1.0版本。立足长寿时代，泰康通过新寿险模式，打造医养康宁无缝对接的大健康服务体系与长寿医疗的学科布局，使泰康构建起保险+医养双链条的服务闭环，打通了院内医疗、社区养老、居家照护、保险支付的完整链路，覆盖急性期诊疗、健康管理、慢病干预、长期照护的全生命周期管理；同时，围绕老年医学、慢共病管理、康复医学等长寿核心学科完成体系化布局。

长寿队列项目（2025）

2025年，泰康医疗面向长寿时代下以慢病为主要疾病谱系的长寿人群，基于全生命周期进行高、中、低风险等级分层，构建“综合医院+养老社区康复医院”的整合式医疗照护体系。与此同时，启动“泰康保险集团—武汉大学”智慧养医实验室与泰康长寿队列项目，以长寿队列研究赋能长寿医疗体系打造，为老龄健康、慢病管理、医养融合提供科学的数据支撑和理论依据。

10

公益创新

2026年，溢彩康养人升级发布会

推出“抗击SARS专项保险”（2003）

2003年4月，泰康率先推出“世纪泰康抗击SARS保险计划”，是行业最早针对疫情推出的SARS专项保障产品，为近40万新老客户送去了非常时期的保险关爱。同时还通过设立500万“抗SARS专项慰问金”、为北京一线医护人员捐赠保险等一系列公益活动。

独家捐赠首都国庆60周年群众游行队伍人身保险（2009）

2009年8月3日，泰康独家捐赠了首都国庆60周年群众游行队伍人员保险，为20万群众游行队伍量身设计了总保额为200亿元的团体保险，填补了泰康为国家重大事件承保的空白。泰康荣获“首都国庆60周年群众游行支持贡献单位奖”，成为唯一获此殊荣的金融企业。

“爱心保”公益保险计划助力抗疫（2020）

2020年初，新冠疫情爆发，泰康打响企业向武汉捐赠的“第一枪”。1月30日，泰康人寿推出国内首款涵盖新冠肺炎责任的“爱心保”公益保险计划，同时承诺“爱心保”的承保盈余将全部捐赠给泰康设立的首期出资1亿元的“公共卫生及流行病防治基金”。接到“爱心保”的开发命令，正值春节全员放假，分散在全国各地的产品团队，用三天时间完成了“极限交付”，成为泰康“迎着困难上”的抗疫精神一个生动案例。

探索助力“乡村振兴”公益模式（2023）

泰康积极响应国家乡村振兴战略，通过产业共振、公益捐赠、驻村帮扶等路径，探索助力乡村振兴的新模式。目前，泰康已在广东环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区、湖北京山农场、云南澄江抚仙湖、浙江杭州径山竹茶园、湖北咸宁仙鹤湖湿地园等地落地乡村振兴项目，促进了当地生态改善、产业升级，在文化挖掘和人力回流上贡献力量。2024年，泰康乡村振兴获评新华网“2023全国乡村振兴优秀案例”；2025年，京山农场入选全国“万企兴万村”行动首批优秀案例；广东惠州徐田村兰门项目和云南澄江山色·飞大田乡村振兴项目先后通过国家3A旅游景区评定。

溢彩基金会以“溢彩焕然乡村发展计划”为核心，从乡村助老、教育、健康、建设四大方向落地项目。基金会将乡村振兴与助老业务有机结合，“溢彩千家”项目资助的县镇级机构占比近40%；与6省10个国家重点帮扶县建立养老领域帮扶结对关系。

溢彩康养人（2025）

2025年12月，泰康溢彩公益基金会联合民政部社会福利中心、中国社会福利基金会、中国社会报发起“溢彩康养人”养老康护人才薪火计划，通过对全国100位优秀养老服务人才榜样开展宣传报道、培训赋能、落地捐赠等多元形式支持，发掘和传播其感人事迹与专业价值，提升养老行业服务水平，为打造高素质养老服务人才队伍注入公益力量。“溢彩康养人”项目，以品牌化、体系化的方式，推动养老人才职业化发展，致力于让“养老护理员”成为一个受人尊敬的职业标签，使“养老”变成值得骄傲的事业。

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